篱笆网

篱笆网

篱笆网(liba.com)，原名无忧团购网对于商家篱笆网是宣传媒体，是营销顾问，是销售渠道。通过篱笆网，商家可以针对准确的目标客户群进行产品最有效的宣传，网站还可以为商家提供专业的营销顾问服务，协助商家轻松开拓网络销售渠道，快速提升销售量。篱笆网是交流平台，是采购顾问，是消费保镖。通过篱笆网，会员可以学习交流消费知识、消费信息，更可通过网站、电话、团购卡等方式与网站商家进行交易，在享受优惠价格的同时，获得消费安全保障。

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产品编辑本段 回目录

篱笆网

装修频道：篱笆网老牌频道，凭借严格的商家准入制度和优质的服务水准，建立了良好的口碑。
婚庆频道：05年中开通，现已成为引领婚礼时尚的强势平台。
学车频道：新兴频道，已经成为上海年轻白领最重要的学车报名渠道，每月有超过1000人通过篱笆学车频道预约学车。
篱笆社区：开设了装修、婚庆、育儿、汽车、美食、旅游、房产和理财等14类生活消费相关话题，已成中国最具影响力的生活交流社区。
POS机网络：网站自行开发的无线POS机网络，在上海、杭州铺设了357家特约门店，为会员提供最便利最有保障的购买方式。
呼叫中心：100多名专业消费顾问是会员的贴心“娘家人”，为广大消费者提供消费咨询和消费保障服务。
《liba》杂志：为商家提供宣传推广的平台，为消费者提供最新的消费资讯。

数字统计编辑本段 回目录

篱笆网

注册会员：1800754人
交易会员：超过10万人在篱笆网有过成功交易
交易金额：2.8亿（2006年数据）
员工人数：400多名员工，中型互联网公司
订单数量：1000单/日左右
团购项目：1765个
特约门店：357家
日访问量：超过1000万人次
日访问人数：超过30万人
发贴量：超过20万/日，是中国最具影响力的大型生活社区之一

发展历程编辑本段 回目录

篱笆网

002-09，篱笆快乐装修论坛开张。

2003-02，中国首家商业化团购专用平台网站无忧团购网正式推出。

2004-02，杭州分站开通，网站迈出垮区域发展的步伐。

2004-06，南京分站开通。

2004-08，网站推出“篱笆网无忧团购卡”，开创团购新模式。

2005-07，网站推出全新的婚庆频道，首批即有近百家商户入驻。

2006-06，网站获得美国成为基金（ChengweiVentures）330万美元风险投资。

2006-08，设立全国统一客户服务热线4006205151，同时开通上海呼叫中心。

2006-12，网站旗下杂志《Liba》创刊。

2007-01，网站正式更名为“篱笆网”，同时启用liba.com新域名。

2007-06，齐来工业城一号楼四、五楼，办公面积4500平米。

成功之道编辑本段 回目录

1、偏执的价值观

篱笆网

篱笆网有着近乎偏执的价值观，在现在的商业社会，这种价值观的价值是很强大的。

篱笆网的创始人是一个医生，由于一次糟糕的装修经历而创办了篱笆网，这是一个为他自己和与他同样的人设计的网站。从诞生的第一天起，这个网站就有了自己的价值观——帮助这些需要装修的用户。

不仅如此，为了切实保障用户利益至上，公司不仅在制度上保证，在架构上竟然也采取三权分立的方式来保证用户的利益。篱笆网的主要架构是：代表用户利益的社区部+代表商家利益的采购部+代表企业利益的销售部，互相制衡。

2、驭商之术
为了实现用户至上的价值观，篱笆网对商家的要求完全可以用“苛刻”两个字来形容。很多人都不理解，篱笆网是怎么做到的？这就是篱笆网的驭商之术。

篱笆网整合商家资源做法很简单，就是“一回生，二回熟”。今天带来一个团购单子，过了一周又带来一个团购单子。商户心里直嘀咕，半个月内这两笔单赶上以前一个多月的销量了。

3、驭人之道
篱笆网创始人非常注意制度建设，他说：“我希望能够做一个无为的老板。”这是管理的最高境界啊！——“无为而治”。

4、广积粮、缓称王
篱笆选了一个很好的领域，创造了一个很好的模式，也实现了很好的业绩。但是，始终很低调。毕竟，篱笆网的模式是有弱点的。

篱笆网的弱点，就在于竞争。篱笆的团队虽然强，但其模式不难复制。一旦遇到水平相当的对手激烈竞争，就会出现卓越和当当的尴尬境地。篱笆现在飞单就已经很严重了，如果有对手竞争，飞单率必然提高。

大事记编辑本段 回目录

2008年
2008年7月，篱笆网完成第二轮融资，瑞典InvestorAB(银瑞达)和美国华登国际投资基金联合投资的1500万美元。
2008年3月，北京分站暨篱笆网北京分公司正式成立。

2007年

篱笆网

2007年11月，篱笆网上海总部－上海市宜山路889号齐来工业城1号楼办公区已经扩展至1-2、4-5楼，
办公面积已达6000平米。
2007年6月，篱笆网上海总部搬迁到上海市宜山路889号齐来工业城1号楼4-5楼，办公面积4500平米。
2007年1月17日，网站正式更名为“篱笆网”，同时启用liba.com新域名。

2006年
2006年12月20日，网站旗下杂志《Liba》创刊。
2006年08月13日，无忧团购网全国统一客户服务热线4006205151，同时开通上海呼叫中心。
2006年06月18日，网站获得美国成为基金330万美元风险投资。
2006年05月22日，无忧团购网上海总部搬迁到徐家汇数娱大厦1000平米的新办公室。
2006年01月27日，网站推出学车频道。
2006年01月17日，网站推出设计施工频道，提供设计师、装修公司、监理服务。

2005年
2005年12月28日，网站与文新传媒集团联手共建文新传媒网团购频道开通。
2005年10月21日，凭借三年多专业运作经验，网站进行首次重大改版，新版更专业，更方便，更安全。
2005年07月18日，无忧团购网推出全新的婚庆频道，首批即有近百家商户入驻。

2004年
2004年11月21日，网站迎来第10万个会员，同期同时在线人数突破3000。
2004年08月01日，网站推出无忧团购卡，会员持卡随时可以在特约门店参加团购，开创团购新模式。
2004年06月05日，南京分站暨南京办事处开张。
2004年04月02日，网站改版，在行业内率先推出电器频道。
2004年02月18日，杭州分站暨杭州办事处开张，在业内率先实施垮区域发展战略。

2003年
2003年10月24日，无忧团购网获得电信业务经营许可证。
2003年10月08日，篱笆快乐装修论坛苏州分坛开通。
2003年09月24日，篱笆快乐装修论坛南京分坛开通。
2003年09月09日，网站周年庆，全国首发专为装修者设计的功能手册。
2003年06月25日，网站迎来第10000个会员，次日同时在线人数突破600。
2003年02月11日，自行开发的中国首家商业化团购专用平台网站无忧团购网正式推出。

2002年
2002年09月09日，上海首个团购论坛『篱笆快乐装修论坛』开张。

用户评论编辑本段 回目录

1、篱笆网的模式很有价值，就像PPG的模式很有价值一样。篱笆网解决了高值、复杂、信息不对称商品交易过程中的信息流动问题，在提供诚信背书的同时，促进了交易的达成。

篱笆网

2、篱笆网的发展首先在于抛弃了团购的经营模式。渠道盈利的核心在于维持进出差价的同时，做大流水。而团购的模式最大的特点就是买方议价能力强，侵占了绝大部分原来属于渠道的进出差价，所以组织团购的网站盈利空间很小。现在篱笆网抛弃了团购模式，转做零售模式，让买方的议价能力大大降低（篱笆网对用户的价格并不太友好），同时通过把巨量引向特定厂商，来获得足够的折让，并以此保证返点的空间。零售模式的另一个好处是满足了用户的个性化需要，这点比团购好，但并不影响给供应商带的销量和给篱笆网的返点（尽管完全相同的产品的大量团购，生产成本最低）。

3、篱笆网大发展的第二大因素是装修顾问的模式。装修顾问最大的好处是对用户的不断地、友好/不被反感的购买提醒，在装修过程中的关键购买环节，即不断提示购买，又给用户带来价值；其次的好处是在用户购买并不能上网时，提供咨询的渠道。提供价值的提示比垃圾短信好无数倍，也有效无数倍：）

4、篱笆网大发展的第三点是社区的运营很细致，见功力。

5、篱笆网的飞单率很高，因为不控制金流，也对飞单用户缺乏制约手段，对飞单商家的核查不容易。

6、篱笆网可以被模仿，也必然很快被模仿。模仿的结果是进出差价的破坏和市场的破坏。

7、从第6点来看，长期来讲，篱笆网的先行赔付、质量保证是虚的。出现纠纷，篱笆网只能去协调双方，商家的一点点保证金是远远解决不了问题的，一旦出现强有力的竞争对手出现，篱笆对商家的约束力必然大大下降，那时候协调就解决不了问题了。

8、篱笆网的模式的悖论在于，它的盈利基础是进出差价，而扩大进出差价的前提是量向少数商家集中，就像便利店削减供货商一样。而引导的结果对篱笆网有利，用户的购物感受是零售类型的，缺乏议价能力，对商家却能提供类似团购的零批的巨量，来获得更多的返点，帮助篱笆网维持进出差价。而对用户来讲，下意识被引导的结果是得到了类似团购条件下的非个性化消费，但却支付了比团购更高的价格，价值是受损的。

精彩案例编辑本段 回目录

“固定客服”添惊喜

篱笆网

“要结婚，要装修，先去篱笆网看看！”今天正在成为上海地区年轻家庭的时尚。更让这些年轻人惊奇的是，每次拨打篱笆网的全国客服热线，接待自己的总是同一个客服人员，她的全程服务让客户感到格外贴心。“为什么每次接听电话的都是这个客服呢？难道篱笆网的通信系统能自动识别客户？”客户心中难免会有这样的疑问。

答案其实很简单。自2006年部署了基于思科IP网络的呼叫中心之后，篱笆网的业务就从被动服务转向了主动的专业服务。用户不仅可以通过网络申请所需要的服务，更能通过电话直接向篱笆网的服务顾问进行咨询。每当客户的电话打进篱笆网的全国统一客服热线时，都会自动转接到其固定客服的电话上。这项贴心服务经常使篱笆网的客户既意外又惊喜。

创建于2004年的篱笆网在短短三年间迅速崛起，成长为上海滩家喻户晓的家庭生活消费交流社区，产业横跨装修、婚庆、学车等领域，注册用户超过120万名，2006年的交易金额超过2.8亿元。2007年1月，篱笆网在寻求更高速发展的同时，公司的战略方向也发生巨大转变。从单纯的团购网站向家庭生活消费综合性门户转型，从而成功实现由单一的价格优势向全面的个性化服务转变。

无论是业务成长还是品牌塑造，篱笆网都被很多人视为成功典范。与客户和供应商保持顺畅的沟通是篱笆网获得成功的重要基础。随着业务的不断发展，公司规模迅速扩大，选择更适合今天及未来发展的通信系统也被提上了日程。而搬迁总部这一契机，使得思科统一通信解决方案最终落户篱笆网的新总部。

篱笆网总经理张国华认为：“通信效率的提升无疑意味着更高的生产率和竞争优势。在部署了思科统一通信解决方案后，呼叫中心具备与客户联系的多样化方式，可通过网络即时通信工具、固定电话、移动电话等各种便捷的方式实时满足客户的需求。这不但提高了客户满意度，也加强了内部管理协作，降低了运营成本。 ”

统一通信简单、高效
思科的IP电话使用起来非常简单，虽然只插着网线，但是它和传统电话一样拿起来就能用，而且拥有非常强大的通信功能，可以召开多方电话会议、查询员工通讯簿、随时接收发送语音邮件等。而对于IT部门来说，IP电话的管理和维护都非常简单，最突出的两点是：一、管理简单，员工换工位不需换号，也不需要IT工程师到交换机上费力地跳线，员工只要把自己的电话机带到新的工位插上网线就可以了；二、节省布线，电话、电脑共用一个网络端口，简化了布线、管理和维护的复杂度。

篱笆网

正因为如此，篱笆网在其原有的安全、高效的网络架构基础上，以创新的技术结合公司的管理文化，实现了多种新的应用，提升了公司整体的运营效率和服务水平。例如，分机转移功能可以让出差人员随时随地保持通话畅通，员工无论出差到任何一家分公司时，都可将任意IP电话设置成自己的分机，让客户能够随时找到自己；笔记本“软电话”电脑功能让出差人员即使不在办公室，只要能连上网，办公电话一样保持畅通，即使出差到国外，通过笔记本“软电话”电脑使用电话仍可省却高额的通话费用。

篱笆网的副总经理徐湘涛在接受采访时表示：“篱笆网致力于向用户宣传并提供如何提升生活品质的方式，工作是生活的一部分，所以篱笆网率先通过在通信系统及管理方式上的改变，给每一个员工带来快乐而便捷的工作方式。”篱笆网的客服们也会在服务领域更加努力，从而实现“消费顾问”的模式，为客户提供全面的服务。

对篱笆网来说，思科的统一通信平台不仅仅是沟通的基础设施，更是拓展业务的平台。在这一平台之上，业务和技术密不可分地融合，将员工、客户、供应商和合作伙伴随时随地连接到一起，实现前所未有的沟通、协作、创造和分享，改变了人们的工作方式。