网络服务器常见软故障解决思路

       服务器软件故障是在服务器故障中占有比例最高的部份，约占70%，解决的过程必须更加深思熟虑。导致服务器出现软件故障的原因有很多，最常见的是服务器BIOS版本太低、服务器的管理软件或服务器的驱动程式有BUG、应用程式有冲突及人为造成的软件故障。下面分别举例说明各类软件故障的维修方法。

　　有一台HP LH6000R服务器，配置为双PIII XEON 700带2M高速缓存的CPU、512M内存。开机后，系统日志报电压调节模块异常（VRM）的错误，报错的信息是：“Voltage Regulator Module (VRM) over/under-voltage 2.88V/0V”。从表面来看，极有可能是服务器的电压调节模块或其他硬件出现故障，极容易导致维护人员认为是硬件故障。维护人员立即使用其他LH6000R上的硬件来测试，发现即使使用新的配件，此服务器依然报VRM错。就在一筹莫展的时候，维修工程师带来了最新的CPU管理板（CPU Management Control）的固件（FIRMWARE），于是升级了CPU管理板块的FIRMWARE后，服务器恢复立即正常。

　　FIRMWARE升级方法是，在服务器的NAVIGATOR（导航光盘）中提取CPU管理板（CMC）FIRMWARE的刷新程式，程式为FLASH.EXE，然后将从网上下载的LH6KC.BIN（CPU管理板的FIRMWARE）拷贝到一张DOS引导盘上，用这张盘启动服务器。然后在DOS下运行”FLASH /CMC A:LH6KC.BIN”，刷新完成后重新启动服务器后即可。这种升级方法也适合刷新系统BIOS等，只是FLASH命令的参数不同连同更新FIRMWARE及BIOS文档名不同，参数请参考服务器的说明。

　　任何一款服务器的FIRMWARE及BIOS都会有不同的BUG，因为BUG在所难免，所以我们不能错误地认为服务器的BIOS程式就很完善，而应该经常更新服务器的FIRMWARE及BIOS，只是在升级之前应该小心谨慎，错误的升级方法会导致严重的后果。

　　现在流行的中高档服务器都拥有强大的管理程式，为客户提供了方便的管理途径；服务器也拥有各种操作系统下的驱动程式，方便了客户在各种操作系统中的使用。但是，世上任何一款程式都会有一些BUG，这些BUG将影响用户使用。但是服务器厂商总是会在第一时间内研发出新的程式，客户只需要及时更新这些程式就能够避免这类故障。

　　当服务器的软件故障为此类时，表现的现象也不尽相同。一般来说，管理程式BUG会导致系统速度变慢，CPU占用率变高，无法正常使用某些功能等；驱动程式的BUG会导致死机、和某些软件有冲突，磁盘工作不稳定等。查看管理程式是否出错的最好的办法就是在系统中首先禁止此类管理工具，再观察服务器是否还是异常。由于管理工具是随着系统启动而启动的，所以应首先避免他的启动。以WINDOWS NT4为例，就首先在管理工具服务中禁用某些服务器软件服务，再修改注册表中的启动项即可。假如是驱动程式有问题的话，就以安全模式进入系统，看是否正常。但是需要注意的是，在安全模式中，系统速度变慢是正常的（特别是磁盘I/O方面）。

　　服务器的管理人员就应该经常在服务器网站上下载最新的管理工具程式及驱动程式。这样会减少很大一部份软件故障的发生。

　　相比之下，软件冲突造成的故障判断比较困难，需要管理人员有比较丰富的经验连同敏锐的观察力。